JATIMTIMES - Call center atau layanan panggilan darurat 112 milik Pemkot Batu telah banyak dimanfaatkan masyarakat sejak diluncurkan pada Oktober 2024 lalu. Sayangnya, masih banyak juga yang menyalahgunakan layanan dengan telepon iseng. Mulai dari panggilan tanpa suara atau informasi, maupun panggilan darurat palsu yang merugikan petugas.
Hal tersebut diketahui dari data Pemkot Batu melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo). Kurun enam bulan, yakni Juni-Desember 2024, layanan darurat 112 Kota Batu menerima 61.897 panggilan masuk meski ada 57.073 panggilan terputus. Panggilan masuk ke operator tercatat ada 4.824 kali, sedangkan panggilan yang dijawab operator 1.308 kali.
Baca Juga : Mudah Banget! Begini Cara Cek Tilang Elektronik Secara Online
Kepala Dinas Kominfo Kota Batu Onny Ardianto mengungkapkan, jenis panggilan di antaranya adalah panggilan tidak tercatat, permintaan informasi, dan laporan asli. Di samping itu, ada panggilan iseng Ghost Call dan Prank Call.
"Kalau dari jumlah panggilan atau laporan asli masuk sejumlah 67 panggilan yang sudah ditindaklanjuti. Ini merupakan kejadian darurat yang ada di Kota Batu. Bisa dikatakan masyarakat Kota Batu sudah memanfaatkan call center panggilan darurat 112," ujar Onny saat dihubungi, belum lama ini.
Dalam perjalanan enam bulan tersebut, laporan pada call center 112 terdistribusi ke banyak Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD). Dinas kesehatan menjadi yang terbanyak dengan 23 laporan, lalu Damkar dengan 15 laporan, kepolisian 8 laporan, dan BPBD 4 laporan.
Dari segi sebaran kejadian, Kecamatan Batu tertinggi dengan 42 laporan, disusul Junrejo 13 laporan dan Bumiaji 12 laporan. Dirincikannya, dari 783 panggilan tidak tercatat, ada 306 ghost call, 97 prank call.
Onny mengaku menyayangkan hak tersebut karena banyak disalahgunakan hingga merugikan petugas yang sudah merespon di lapangan. Padahal, setiap laporan yang diterima oleh operator langsung ditindaklanjuti oleh perangkat terkait secara cepat.
Baca Juga : Pasien Meningkat, Sejak Januari 2025 RSUD Eka Candrarini Terima Pasien BPJS
"Ada ghost call atau panggilan masuk ke operator tanpa suara. Lalu prank call itu panggilan darurat yang setelah dicek di lapangan tidak ada kejadian darurat. Contohnya laporan kecelakaan," jelasnya.
Onny menyebut, layanan ini merupakan panggilan bebas pulsa dari semua operator seluler. Sehingga siapa saja bisa menggunakan. Ia berharap pemanfaatannya dilakukan dengan bijak dan bertanggung jawab. Terlebih untuk informasi yang benar-benar darurat.
"Harapannya masyarakat bisa memanfaatkan panggilan darurat 112 ini dengan bijak tidak untuk disalahgunakan," imbuhnya.
