JATIMTIMES - PT Kereta Api Indonesia melalui akun resmi KAI121 mengumumkan layanan contact center 121 dan sistem ticketing kereta api untuk sementara waktu tidak dapat diakses. Pengumuman ini muncul setelah insiden kecelakaan kereta di kawasan Bekasi Timur yang menyebabkan gangguan perjalanan dan perhatian publik tertuju pada layanan KAI.
Banyak masyarakat kemudian mempertanyakan apakah gangguan layanan tersebut berkaitan dengan dampak kecelakaan kereta di Bekasi Timur. Namun hingga saat ini, KAI tidak menyebut secara langsung adanya hubungan antara gangguan sistem dengan insiden tersebut.
Baca Juga : Sistem Pengelolaan Sampah Surabaya Lebih Tertata, Wali Kota Eri Minta Tongbin TPS Dihitung Kembali
Dalam pernyataan resminya, KAI menjelaskan bahwa saat ini sedang dilakukan peningkatan sistem atau maintenance pada layanan contact center 121 dan sistem ticketing.
“Diinformasikan bahwa saat ini sedang dilakukan peningkatan sistem (maintenance) pada layanan contact center 121 dan sistem ticketing,” tulis KAI melalui akun resmi KAI121 pada Rabu (29/4/2026).
Akibat proses maintenance tersebut, sejumlah kanal layanan pelanggan tidak bisa digunakan sementara waktu. Beberapa layanan yang terdampak antara lain telepon contact center 121, direct message Instagram KAI121, email [email protected], serta akun Facebook KAI121.
Selain itu, sistem ticketing kereta api ikut terdampak sehingga pelanggan belum dapat melakukan akses normal seperti biasanya.
Kondisi ini membuat sebagian calon penumpang harus menunda pembelian tiket, perubahan jadwal, maupun pengajuan pertanyaan melalui customer service.
Sejauh ini belum ada keterangan resmi yang menyatakan gangguan layanan tersebut disebabkan kecelakaan kereta di Bekasi Timur. KAI hanya menjelaskan bahwa kendala terjadi karena proses maintenance sistem.
Meski begitu, munculnya pengumuman ini di tengah situasi pascakecelakaan membuat publik mengaitkan keduanya. Terlebih, setelah insiden besar biasanya terjadi lonjakan permintaan informasi dari masyarakat terkait jadwal perjalanan, refund tiket, hingga kondisi operasional kereta.
Namun tanpa pernyataan resmi, dugaan tersebut masih sebatas spekulasi. Pihak KAI juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi selama layanan belum normal.
Baca Juga : Aturan Baru Piala Dunia 2026: FIFA Siapkan Reset Kartu Kuning, Pemain Bintang Bisa Selamat
“Mohon maaf atas kendala yang terjadi dan terima kasih atas pengertiannya,” lanjut pernyataan resmi KAI.
Perusahaan meminta masyarakat bersabar sambil menunggu proses peningkatan sistem selesai dilakukan.
Bagi calon penumpang yang membutuhkan informasi perjalanan, pembelian tiket, atau layanan pelanggan, disarankan memantau kanal resmi KAI secara berkala.
Masyarakat juga diimbau berhati-hati terhadap kabar bohong yang mengatasnamakan KAI selama sistem masih dalam perbaikan.
Hingga kini belum ada informasi resmi mengenai waktu pasti layanan KAI121 dan sistem ticketing kembali normal. KAI diperkirakan akan memberikan pembaruan setelah proses maintenance selesai.
Bagi pelanggan yang memiliki jadwal perjalanan dekat, disarankan rutin mengecek aplikasi Access by KAI maupun media sosial resmi perusahaan.
