JATIMTIMES - Airbnb mendapat denda sebesar A$15 juta (Rp 157 miliar) dan setuju untuk membayar kompensasi setelah ditemukan bersalah melakukan penyesatan terhadap sekitar 63.000 pelanggan Australia.
Beberapa properti yang ditawarkan di situs web Airbnb ditampilkan dalam dolar Amerika Serikat, bukan dolar Australia yang nilainya lebih rendah. Namun, hal ini tidak dijelaskan secara jelas pada awalnya.
Baca Juga : Usai Viral Penumpang Kehilangan iPad, Rosalia Indah Bakal Investigasi Kru Bus
Akibatnya, beberapa pelanggan membayar lebih dari yang mereka perkirakan untuk akomodasi mereka. Airbnb telah meminta maaf dan menyatakan komitmennya terhadap transparansi harga.
Denda ini diberikan oleh Pengadilan Federal Australia pada hari Rabu (20/12/2023), setelah Airbnb mengakui membuat pernyataan palsu atau menyesatkan kepada pengguna Australia antara Januari 2018 dan Agustus 2021. Airbnb juga setuju untuk membayar kompensasi kepada mereka yang terkena dampak, yang bisa mencapai A$15 juta (Rp 157 miliar) tambahan.
Untuk beberapa properti di situs web Airbnb, pelanggan di Australia melihat harga awalnya ditampilkan dengan simbol dolar tetapi tanpa menyebutkan bahwa itu adalah angka dalam dolar Amerika Serikat.
Hal ini tetap berlaku hingga layar pemesanan terakhir, ketika USD ditampilkan dalam font kecil. Masalah ini diyakini mempengaruhi 70.000 pemesanan dan 63.000 konsumen.
Airbnb menerima lebih dari 2.000 keluhan dari konsumen Australia yang mengungkapkan kekhawatiran tentang biaya dalam dolar Amerika Serikat. Ditambah pengadilan menemukan bahwa beberapa dari konsumen ini diinformasikan bahwa mereka telah memilih agar harga ditampilkan dalam dolar Amerika Serikat, padahal sebenarnya mereka tidak pernah membuat pilihan tersebut.
Komisi Persaingan dan Konsumen Australia, yang membawa kasus ini, mengatakan bahwa pelanggan seharusnya melihat harga dalam dolar Australia, kecuali jika mereka secara manual memilih untuk melihat biaya pemesanan mereka dalam mata uang lain.
Komisi tersebut mengatakan bahwa denda ini memberikan sinyal kuat kepada platform digital besar seperti Airbnb bahwa mereka harus mematuhi Hukum Konsumen Australia dan tidak menyesatkan konsumen.
Baca Juga : 12 Orang Tewas Akibat Serangan Udara Israel di Rafah Gaza
Ketua komisi, Gina Cass-Gottlieb, mengatakan "Konsumen yang terkena dampak akhirnya membayar lebih dari yang mereka perkirakan karena nilai tukar USD/AUD pada saat itu. Beberapa pengguna juga membayar biaya tambahan ke bank mereka karena membayar dalam mata uang asing."
Dia mengatakan bahwa pelanggan yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi akan dihubungi oleh Airbnb dalam 45 hari ke depan.
Airbnb, yang beroperasi di seluruh dunia, mengatakan bahwa mereka telah mengubah cara harga ditampilkan untuk negara-negara yang menggunakan dolar, dengan kode tiga huruf yang menunjukkan mata uang ditampilkan sepanjang waktu.
Susan Wheeldon, manajer Airbnb untuk Australia dan Selandia Baru, meminta maaf dan mengatakan bahwa meskipun hanya sebagian kecil pengguna Australia yang diyakini terkena dampak, perusahaan tersebut kecewa bahwa hal itu terjadi.
Dia mengatakan bahwa masalah tersebut telah diperbaiki dan menambahkan, "Penting untuk dicatat bahwa jumlah pembayaran akhir dengan jelas menampilkan kode mata uang yang berlaku, termasuk dalam USD, pada saat tamu mengkonfirmasi bahwa mereka ingin melanjutkan dengan pemesanan."
