Pandemi Covid-19, Kemenpan RB Arahkan Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi

Deputi Bidang Pelayanan Publik, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB), Diah Natalisa, menyarankan instansi pelayanan publik untuk beralih ke pelayanan berbasis TI (Teknologi Informasi).

Menurutnya, opsi pelayanan publik berbasis teknologi tersebut sangat tepat dilakukan karena dirasa dapat mengurangi kerumunan. ”Saat ini sudah ada berbagai inovasi pelayanan publik berbasis TI yang sudah dilakukan. Saya rasa ini harus kita tingkatkan lagi dimasa pandemi, karena pelayanan tatap muka juga bisa dikurangi,” ungkap Diah saat ditemui awak media di sela peninjauan di Satpas (Satuan Penyelenggara Administrasi) Polres Malang, Selasa (13/10/2020).

Baca Juga : Sembilan Bulan, Pajak Perhotelan Sumbang PAD Kabupaten Malang Rp 1,5 Miliar

Sebagai contoh, salah satu pelayanan publik berbasis teknologi yang diapresiasi oleh Kemenpan RB, adalah pelayanan Suket Teki atau SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian) dan Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan.

”Saya kira Suket Teki ini bagus sekali, karena sudah menggunakan teknologi. Jadi kapanpun mau datang cukup sebentar, karena sudah input data duluan. Sehingga ketika sampai sini tinggal menunjukkan barcode, kemudian tinggal dilayani dengan cukup cepat. Karena kalau sampai terjadi kerumunan ini kan juga tidak bagus,” ucapnya.

Meski mengapresiasi inovasi yang diluncurkan Polres Malang dibidang pelayanan publik, namun jika mengacu pada Permenpan RB nomor 14 tahun 2017, dijelaskan Diah, apa yang dilakukan Polres Malang masih memerlukan beberapa perbaikan dan penyempurnaan. Tujuannya adalah untuk memaksimalkan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat.

”Kita berharap ada perbaikan, sehingga bisa ideal. Tapi ini sebenarnya sudah termasuk pelayanan prima, sudah bagus. Tidak banyak yang dapat pelayanan prima, ada 5 di Jatim (Jawa Timur) dan 1 di Jabar (Jawa Barat),” jelas Diah.

Menurutnya, status pelayanan prima yang sudah dimiliki Polres Malang tersebut, harus terus ditingkatkan. Jika tidak maka status pelayanan prima itu, bisa tergusur oleh inovasi dari daerah lainnya. ”Pelayanan prima ini kan bergulir, bisa naik juga bisa turun. Harapan kita bisa terus naik, namanya pelayanan prima jelas akan dijadikan referensi. Makanya kami selalu menasehatkan dan selalu memberikan saran supaya semakin lama semakin baik,” sambung Diah.

Ditemui disaat bersamaan, Kasatlantas Polres Malang, AKP Ady Nugroho, mengaku siap melakukan pembenahan sesuai dengan arahan Kemenpan RB...

Baca Selengkapnya