JATIMTIMES - Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tugu Tirta Kota Malang turut memeriahkan peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2024. Hal tersebut dirangkaikan dengan kegiatan Sapa Warga.
Dalam hal ini, jajaran Direksi Perumda Tugu Tirta yang dipimpin oleh Direktur Utama (Dirut) Priyo Sudibyo, turun langsung menyapa warga sembari berbagi merchandise.
Baca Juga : DKPP Ngawi Gelar Workshop Peningkatan Sumber Daya Manusia Pertanian
Tak hanya itu, pria yang akrab disapa Bogang itu juga memanfaatkan kesempatan tersebut untuk mengurai sejumlah permasalahan yang terjadi di lapangan. Bahkan tak menutup kemungkinan, yang langsung berdampak ke pelanggan.
"Kami ingin melihat langsung masalah teknis di lokasi sembari menindaklanjuti permasalahan dengan langkah yang solutif," ujarnya.
Menurutnya, Perumda Tugu Tirta merupakan unit bisnis yang menyediakan layanan pemenuhan kebutuhan air warga Kota Malang. Tentu pelayanannya, secara langsung bersentuhan dengan pelanggan.
"Core business utama kami adalah pelayanan air minum, maka harus ada komunikasi yang baik dan hubungan yang erat dengan pelanggan untuk terus improve pelayanan prima," tuturnya.
Sehingga, ia merasa bahwa untuk terus memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan, langkah tersebut harus dilakukan. Dan bukan hanya dengan menjangkau pelanggan dari media sosial saja.
"Jadi tidak hanya sebatas menerima saran dan kritikan melalui call center maupun kanal resmi media sosial saja," imbuhnya.
Baca Juga : Usung Inovasi AnxiEase di Ajang WINTEX 2024, Tim UM Sabet Tiga Penghargaan Sekaligus
Dalam kunjungannya ke sejumlah lokasi, beberapa hal teknis yang ditemui antara lain laporan air tidak mengalir di kawasan Embong Brantas Gang IV, laporan cob bocor di Jalan Cokro Aminoto Klojen, hingga menindaklanjuti pipa bocor di Perumahan Gunung Agung.
Sebelum melakukan kunjungan lapangan, Direksi juga menemui para pelanggan yang datang ke Kantor Pusat Perumda Tugu Tirta di Sawojajar serta loket Kantor Cabang WR Supratman.
"Sesuai prinsip yang kami usung dengan semangat baru, yakni pantang pulang sebelum pelanggan merasa tenang. Kami pastikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Kota Malang," pungkasnya.
