free web hit counter
Jatim Times Network Logo
Agama Ekonomi Gaya Hukum dan Kriminalitas Kesehatan Kuliner Olahraga Opini Otomotif Pemerintahan Pendidikan Peristiwa Politik Profil Ruang Mahasiswa Ruang Sastra Selebriti Tekno Transportasi Wisata
Peristiwa

Viral Lagi, Nasabah Dapat Intimidasi Security Bank BUMN, Diseret hingga Alami Luka

Penulis : Binti Nikmatur - Editor : Nurlayla Ratri

13 - Jul - 2023, 13:45

Placeholder
Tampak goresan luka diduga akibat diseret dan diputar oleh security Bank Mandiri Pusat ketika hendak menemui pihak Bank Mandiri. (Foto: TikTok)

JATIMTIMES - Baru-baru ini nasabah Bank BUMN mengaku mendapatkan perlakuan intimidasi dari security. Detilnya, nasabah Axa Mandiri tersebut mengaku mendapatkan perlakuan tak mengenakkan dari security saat mendatangi Bank Mandiri Pusat, Jakarta. 

Perlakuan dugaan intimidasi itu diunggah oleh nasabah Axa mandiri melalui akun TikToknya @indriandhiny2. Hingga Kamis (13/7/2023) pagi, konten tersebut dilihat sebanyak 768,7 ribu kali. 

Baca Juga : Masih Beroperasi, Seorang PSK Eks Lokalisasi Bandengan Terjaring Satpol PP Situbondo

Dalam unggahan yang dibagikan, pemilik akun @indriandhiny2 bersama dua perempuan lain dan satu pria mendatangi Kantor Mandiri Pusat. Namun diduga pihak Bank Mandiri enggan untuk menemui. 

"Kita bertiga perempuan semua, berniat mau ambil tabungan ke bank Mandiri tapi malah dihadang oleh banyak security," tulis keterangan akun tersebut. 

Dalam video yang dibagikan, tampak tiga perempuan duduk di rerumputan halaman Bank Mandiri. Kemudian beberapa security perempuan dan laki-laki melingkar mengelilingi 3 perempuan tersebut. 

Sementara ketiga perempuan nasabah itu tampak melakukan protes. Salah satu di antaranya bahkan membawa pengeras suara untuk menyampaikan protesnya. 

Selain itu, perekam video seorang pria juga memperlihatkan lokasi Bank Mandiri yang dimaksud. Suara perekam video seorang pria menyebutkan jika nasabah tidak diberi jalan untuk masuk ke bank, jadi dikumpulkan di rerumputan, halaman Bank Mandiri Pusat. 

"Diprovokasi sama security dan pihak Axa Mandiri," ujar perekam video. 

Lantas video lainnya juga memperlihatkan seorang perempuan mengalami luka goresan hingga menangis. 

"Sempat diseret sama security, tangan diputer-puter sampe lemes," tulis keterangan akun tersebut. 

Sementara perekam video seorang pria memperlihatkan kancing bajunya yang beberapa hilang, diduga karena ditarik oleh para security. 

"Gak punya hati, saya diseret di depan anak saya, sampai anak saya nangis trauma liat ibunya diseret, diputer-puter tangannya," tulis akun tersebut dengan memperlihatkan seorang anak laki-laki menangis. 

"Sampai kita pulang, pihak Bank Mandiri tidak mau menemui kita, malah mengerahkan security untuk menghadang kami," lanjut tulisan dia. 

Usut punya usut, akun tersebut ternyata milik Dini Indriani yang pada Maret 2023 lalu pernah protes kepada bank Mandiri cabang Surapati, Bandung, Jawa Barat. 

Kala itu, Dini dan suaminya Arbi Alfarisi melakukan protes sebagai nasabah dari asuransi AXA Mandiri. Disebutkan jika uang yang ditabungkan oleh Dini dan Arbi di asuransi AXA Mandiri tidak kembali. Hal itu dirasa oleh Dini dan Arbi tak sesuai dengan perjanjian awal yang diterima oleh nasabah. 

Dini pun mengunggah kronologi dan protes pada unggahan story Instagram miliknya @indriandhiny, terhadap AXA Mandiri.

Melalui unggahan story Instagram milik Dini, dijelaskan bahwa protes itu dilayangkan kepada Bank Mandiri lantaran Dini dan Arbi tidak mendapat uang kembali setelah 5 tahun membayar asuransi, tanpa ada klaim seperti yang dijanjikan sebelumnya.

Menurut pernyataan Arbi, kejadian bermula pada tahun 2017 pada saat dirinya ingin melakukan transaksi menabung di Bank BEC Bandung. Kemudian diberi informasi oleh agen asuransi terkait asuransi jiwa jangka 5 tahun oleh pihak AXA Mandiri.

Baca Juga : Bupati Kediri Dapat Penghargaan Pembina Koperasi Andalan dari Dekopin

Saat itu, menurut Arbi dan Dini, mereka dijanjikan akan mendapat uang kembali sepenuhnya setelah jangka 5 tahun. Tetapi setelah 5 tahun keduanya membayar asuransi, dana tersebut tidak kunjung cair.

Karena merasa tak sesuai dengan yang dijanjikan sehingga Arbi dan Dini melakukan komplain. Usai melakukan komplain ke AXA Mandiri dan merasa tidak ada proses lebih lanjut, Arbi dan Dini akhirnya melakukan komplain ke berbagai pihak yaitu OJK, BPSK, BPKN dan baru-baru ini ke Bank Mandiri Pusat, Jakarta.

Akhirnya pasangan tersebut juga datang ke Kantor Bank Mandiri Surapati Bandung. Dan tampak dari video yang viral di TikTok, saat Dini melayangkan protes kepada salah satu customer service Bank Mandiri, kemudian direkam oleh Arbi, sang suami.

Dalam video TikTok viral itu, customer service Bank Mandiri sempat melarang Arbi untuk merekam kejadian. Bahkan karyawan Bank Mandiri itu juga mengatakan jika OJK sudah menolak kasus itu, maka hal tersebut bukan lagi menjadi tanggung jawab Bank Mandiri. 

Lantas Arbi pun menjawab perihal kemana uang miliknya yang tidak kembali itu. Sayang, customer service tersebut hanya menjawab "tidak tahu-menahu" soal dana yang tak kunjung kembali itu. Sehingga semakin menyulut emosi Arbi dan Dini. 

Dalam video unggahan Arbi lainnya, tampak juga mereka diajak ke ruangan VIP untuk membahas persoalan itu. Salah satu karyawan Bank Mandiri dalam ruangan itu mengatakan bahwa pihaknya akan mengusut kasus Arbi dan Dini. 

"Paling saya cek dulu kasus ibu itu sampai dimana," kata karyawan tersebut. 

"Saya ngga mau tahu, saya hari ini mau sekarang juga uang saya dikembalikan," imbuh Dini.   

Bukannya memberikan solusi, namun karyawan tersebut malah minta izin makan siang dan tak kembali ke kantor hingga pukul 16.00 WIB. 

"Ini orang AXA-nya, izin makan siang, janji balik lagi, eh taunya kabur," tulis keterangan dalam video. 

"Ko pada lempar tanggung jawab ya, Axa, Mandiri, dari pagi sampai tutup jam 4 gak ada penyelesaian. Didiemin terus. Keren banget ya pelayanan bank BUMN satu ini," tegas tulisan Arbi. 

Diketahui, dana yang dibayarkan oleh Arbi dan Dini pada asuransi AXA Mandiri akan digunakan sebagai dana pendidikan anak. Yakni sebanyak 3 polis asuransi yang dimiliki oleh Arbi dan Dini di AXA Mandiri.

Tiga polis asuransi tersebut termasuk dua asuransi pendidikan atas nama Arbi dan Dini, dan satu asuransi perlindungan jiwa atas nama Dini.

Sebagai informasi, AXA Mandiri merupakan perusahaan asuransi jiwa patungan antara PT Bank Mandiri (Persero) Tbk (51% saham) dan National Mutual International Pty. Limited (AXA) (49% saham) yang berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). AXA Mandiri melakukan pemasaran produk asuransi melalui Bank Mandiri sejak Desember 2003. 


Topik

Peristiwa Bank Mandiri video viral intimidasi



JatimTimes Media Terverifikasi Dewan Pers

UPDATE BERITA JATIM TIMES NETWORK

Indonesia Online. Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari JatimTIMES.com dengan klik Langganan Google News Jatimtimes atau bisa menginstall aplikasi Jatim Times News melalui Tombol Berikut :


Penulis

Binti Nikmatur

Editor

Nurlayla Ratri

Selasa, 21 Januari 2025 - 06:27:04 WIB