JATIMTIMES - Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tugu Tirta Kota Malang menggelar pendidikan dan pelatihan (diklat) pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) di bagian hubungan pelayanan.
Hal itu merupakan salah satu wujud implementasi dari visi Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. Yakni menjadi perusahaan air minum yang sehat dan dibanggakan dengan pelayanan prima serta berkelanjutan.
Baca Juga : Fraksi PKS DPRD Kota Malang Terima dan Setuju Ranperda Retribusi PBG, Berikan 6 Catatan Penting
Direktur Utama Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang M Nor Muhlas hadir secara langsung untuk membuka kegiatan diklat pelayanan pelanggan. Selain itu hadir pula Direktur Administrasi dan Keuangan M Syaifuddin Zuhri, serta dua pemateri diklat yakni Slamet Raharjo dan Firlana Rahmania.
Muhlas mengatakan, meskipun pelayanan kepada pelanggan sudah menjadi tugas pokok sehari-hari bagi staf di bagian hubungan pelanggan, namun ilmunya harus terus diasah kembali.
"Sehingga kompetensi SDM kita terus teraktualisasi dan memahami hal-hal baru yang perlu dilakukan dalam menerapkan pelayanan prima," ungkap Muhlas ketika memberikan sambutan pada kegiatan diklat pelayanan pelanggan.
Nantinya, pihaknya menuturkan, bahwa diklat yang saat ini dikhususkan bagi pegawai di bagian hubungan pelayanan ini harus diikuti oleh pegawai lintas bidang. Agar semuanya memiliki pemahaman yang sama mengenai pelayanan pelanggan.
Lebih lanjut, diklat pelayanan pelanggan ini dilakukan di dalam kelas dengan pemberian materi yang begitu atraktif. Peserta diklat pelayanan pelanggan tidak hanya diberi materi secara kontekstual, namun juga ada praktek langsung yang membuat suasana lebih bersemangat.
Selain itu, para peserta diklat pelayanan pelanggan juga menggarap pre test dan post test sehingga dapat mengukur kemampuannya sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan.
Staf Humas Tommy Yuda Pamungkas menyabet predikat terbaik dalam diklat pelayanan pelanggan kali ini. Kemudian Administrator RAB Pasangan Baru Dodik Hari Pramuji sebagai Runner Up dan Bagian Call Center Ramdhan Chandra Primayasa di posisi ketiga.
Baca Juga : Dewan Pengurus Korpri Masa Bakti 2022-2027 Dikukuhkan, Ini Pesan Wali Kota Kediri
Sementara itu, Direktur Administrasi dan Keuangan Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang M Syaifuddin Zuhri mengatakan, bahwa diklat pelayanan pelanggan ini dipastikan akan kembali digelar dan menjadi agenda rutin perusahaan.
"Pelatihan-pelatihan lain dengan materi berbeda juga akan menjadi agenda berikutnya, sehingga ada pengayaan ilmu bagi SDM perusahaan," ujar Syaifuddin Zuhri.
Lebih lanjut, ketika penutupan, Syaifuddin juga tidak ragu memberikan 'bonus' khusus bagi peserta diklat pelayanan pelanggan. Pria yang juga menjabat Pelaksana Tugas (Plt) Manajer SDM Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang ini memberikan apresiasi khusus.
"Karena melihat tingginya animo dan antusiasme peserta selama mengikuti diklat pelayanan pelanggan mulai pagi hingga sore hari dan terbilang sukses menerapkan ilmu baru dalam hal pelayanan terhadap pelanggan," pungkas Syaifuddin Zuhri.
