JATIMTIMES - Cuaca ekstrem yang melanda wilayah Pantura Jawa Tengah kembali berdampak pada layanan transportasi kereta api. Genangan banjir yang merendam jalur rel di sejumlah titik wilayah Pekalongan membuat PT Kereta Api Indonesia (Persero) harus melakukan penyesuaian besar terhadap pola perjalanan kereta, termasuk membatalkan satu keberangkatan dari Stasiun Malang, Minggu (18/1/2026).
Jalur kereta api yang terendam air tidak memungkinkan untuk dilalui secara aman. Demi menjaga keselamatan perjalanan, KAI Daop 8 Surabaya mengambil langkah rekayasa operasional, salah satunya dengan membatalkan keberangkatan KA Matarmaja relasi Malang - Pasarsenen.
Baca Juga : Patroli Keselamatan Pengunjung di Momen Long Weekend Turut Sasar Wisata Pantai Malang Selatan
“Keputusan tersebut tak lepas dari dampak keterlambatan parah perjalanan sebelumnya,” ungkap Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono.
KA Matarmaja dari Pasarsenen menuju Malang tercatat mengalami keterlambatan hingga 651 menit akibat kondisi lintas yang terganggu. Akibatnya, rangkaian kereta yang seharusnya kembali beroperasi dari Stasiun Malang pukul 07.40 WIB tidak dapat diberangkatkan.
“Alasannya karena masih menunggu kedatangan perjalanan sebelumnya untuk memastikan kesiapan sarana dan aspek keselamatan,” imbuh Mahendro.
Mahendro, menegaskan bahwa pembatalan dilakukan setelah melalui pemeriksaan lintas secara menyeluruh. Sebab keselamatan pelanggan menjadi prioritas utama dalam setiap pengambilan keputusan operasional, terutama di tengah situasi cuaca yang tidak menentu.
Dampak pembatalan tersebut dirasakan langsung oleh ratusan calon penumpang. Tercatat sebanyak 278 penumpang dari Stasiun Malang memilih membatalkan perjalanan mereka.
KAI pun menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan pengembalian bea tiket secara penuh atau 100 persen kepada seluruh penumpang terdampak.
Proses pengembalian bisa dilakukan maksimal tujuh hari sejak jadwal keberangkatan, baik melalui loket stasiun maupun Contact Center 121, termasuk melalui layanan digital Access by KAI.
“Kami mengapresiasi kesabaran dan pengertian pelanggan dalam kondisi ini. KAI Daop 8 Surabaya terus memantau perkembangan di lapangan dan berkoordinasi dengan pihak terkait agar perjalanan kereta api dapat kembali berjalan normal dan aman,” terang Mahendro.
Dampak pembatalan dirasakan langsung oleh penumpang. Salah satunya, Iik Andriani (27), warga Kota Malang, mengaku menunggu hampir satu jam di stasiun sebelum akhirnya menerima pengumuman pembatalan dari pihak KAI.
Baca Juga : Perjalanan Kereta Api Terlambat Imbas Banjir Jateng, 1.736 Penumpang Batalkan Tiket
“Awalnya informasi kereta sempat delay sekitar satu jam. Tapi karena kedatangan KA Matarmaja Pasar Senen–Malang terlambat, akhirnya dari PT KAI mengumumkan ada pembatalan perjalanan Matarmaja Malang–Pasar Senen,” ucap Iik.
Dengan adanya pembatalan ini, tentu membuatnya kecewa, terlebih sudah memesan tiket sejak dua minggu sebelumnya. Perjalanan ke Jakarta itu rencananya dilakukan Iik untuk keperluan pekerjaan.
“Awalnya sempat kecewa sebagai pelanggan, karena saya sudah pesan tiket dari jauh-jauh hari. Harapannya bisa sampai sesuai estimasi. Tapi tiba-tiba mendadak dibatalkan, jelas saya rugi waktu dan tenaga,” jelas Iik.
Adanya pembatalan, membuat Iik terpaksa mencari alternatif transportasi lain. Akhirnya memutuskan transportasu bus patas. Sebelumnya Iik Sempat berniat menggunakan bus sleeper, namun tiket telah habis akibat tingginya permintaan selama libur panjang.
“Awalnya pengin naik bus sleeper, tapi karena momennya long weekend dan banyak yang batal naik kereta, tiket bus sleeper jadi rebutan dan saya kehabisan,” imbuh Iik.
Menurut Iik, tak sedikit penumpang lain yang mengalami nasib serupa. Banyak di antaranya kesulitan mendapatkan tiket bus dan harus memilih transit ke wilayah Jawa Tengah terlebih dahulu sebelum melanjutkan perjalanan ke Jakarta.
