JATIMTIMES - PT Kereta Api Indonesia (KAI) memastikan pengembalian dana tiket sebesar 100 persen kepada pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan kereta usai insiden kecelakaan antara KA Argo Bromo Anggrek dan KRL Commuter Line di dekat Stasiun Bekasi Timur, Bekasi, Jawa Barat.
Dalam keterangan resmi yang diunggah melalui akun Instagram KAI pada Selasa (28/4/2026), perusahaan menyebut sebanyak 19 perjalanan kereta api dibatalkan sebagai dampak dari kejadian tersebut.
Baca Juga : Cara Cek Daftar Korban Kecelakaan KA di Bekasi Timur, Ini Langkah Resmi yang Bisa Dilakukan
“Sebagai dampak dari kejadian ini, sejumlah perjalanan kereta api mengalami penyesuaian. KAI juga memberikan pengembalian bea tiket 100 persen bagi pelanggan terdampak,” tulis KAI.
Selain itu, KAI juga menyampaikan permohonan maaf atas gangguan perjalanan yang terjadi serta belasungkawa kepada para korban meninggal dunia dan korban luka yang masih menjalani perawatan.
Bagi penumpang yang tiketnya terdampak pembatalan, berikut cara mencairkan uang refund tiket KAI dengan mudah.
Cara Mencairkan Refund Tiket KAI Secara Online
Bagi penumpang yang membeli tiket melalui aplikasi Access by KAI, proses pembatalan dan refund bisa dilakukan langsung dari ponsel.
Langkah-langkahnya:
1. Buka aplikasi Access by KAI.
2. Masuk ke menu Tiket Saya.
3. Pilih tiket yang ingin dibatalkan.
4. Klik Kelola Pesanan, lalu pilih Pembatalan.
5. Isi data rekening bank atau e-wallet tujuan refund.
6. Pastikan nama pemilik rekening sesuai dengan identitas pemesan tiket.
Dana refund biasanya akan ditransfer dalam waktu sekitar 7 hari kerja.
Cara Refund Tiket KAI di Loket Stasiun
Selain lewat aplikasi, pembatalan tiket juga bisa dilakukan langsung di stasiun yang melayani refund.
Dokumen yang perlu dibawa:
• Bukti e-tiket atau kode booking
• Kartu identitas asli (KTP, SIM, atau Paspor)
Prosesnya:
• Datangi loket pembatalan tiket.
• Serahkan identitas dan tiket kepada petugas.
• Isi formulir pembatalan.
• Pilih metode pengembalian dana, transfer atau tunai.
Jika memilih tunai, dana biasanya dapat diambil sesuai jadwal yang ditentukan petugas di stasiun tersebut.
Syarat Penting Refund Tiket Kereta Api KAI
Sebelum mengajukan pembatalan, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:
• Pembatalan maksimal dilakukan 2 jam sebelum jadwal keberangkatan.
Baca Juga : Program Pembinaan Atlet Muda Dihentikan, Pra POPNAS 2026 Ikut Batal Imbas Efisiensi Anggaran
• Jika salah memasukkan nomor rekening, proses refund bisa gagal dan harus diperbaiki terlebih dahulu.
• Jika dana belum masuk setelah 7 hari kerja, penumpang dapat menghubungi Contact Center KAI 121 atau telepon 021-121.
PT KAI menyatakan terus melakukan pemulihan operasional perjalanan kereta api secara bertahap sambil tetap mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan.
Penumpang diimbau memantau informasi resmi melalui aplikasi Access by KAI, media sosial resmi KAI, atau Contact Center untuk mengetahui perkembangan terbaru jadwal perjalanan.
