JATIMTIMES - JNE akhirnya buka suara atas insiden yang terjadi di gudangnya yang berada Jalan Padjajaran Kota Malang. Seperti yang diketahui, beberapa hari terakhir gudang perusahaan jasa ekspedisi tersebut digeruduk oleh puluhan customernya.
Para customer JNE ini kecewa lantaran paket yang dikirim melalui jasa ekspedisi tak kunjung datang. Bahkan keterlambatannya hingga lebih dari 3 hari. Para customer ini lalu mendatangi gudang JNE dengan harapan dapat mengambil paketnya.
Baca Juga : Ombudsman RI Sarankan Pemkot Malang Sediakan Ruang bagi Pemuda di MPP Merdeka
Namun, bukan paketnya yang didapat, para customer ini malah mendapatkan kekecewaan lain. Yakni saat petugas JNE meminta customer yang bersangkutan menunggu atau malah mendapat jawaban bahwa paketnya hilang.
Hal itupun sempat diunggah oleh seorang customer ke medua sosial hingga viral. Atas insiden tersebut, Kepala Cabang JNE Malang Windhu Abiworo menyampaikan permohonan maafnya.
Dirinya pun beralasan bahwa insiden keterlambatan pengiriman paket itu akibat meningkatnya kiriman paket di area Malang. "Kami memohon maaf atas adanya kejadian ini, khususnya kepada pelanggan. Bersama ini kami sampaikan saat ini sedang ada peningkatan kiriman di area JNE Malang," ujar Windhu, Jumat (20/9/2024).
Dirinya pun tak sepakat jika JNE disebut kewalahan atas meningkatnya kiriman paket di area JNE Malang. Pasalnya, peningkatan jumlah kiriman itu akibat adanya promo yang ada di aplikasi belanja online atau ecommerce.
"Sebetulnya tidak (kewalahan), mas ini memang sedang ada peningkatan luar biasa dampak positif dari promo tanggal kembar. Untuk minggu ini sudah mulai terkendali mas ini berdasarkan data load kiriman ya mas dan akan terus membaik hinga estimasi waktu pengiriman normal," jelasnya.
Baca Juga : Dua Pejabat Utama Polresta Malang Kota Berganti
Catatan JatimTIMES, dalam beberapa moment tertentu biasanta aplikasi ecommerce memang menggulirkan promo. Sejumlah moment yang dipilih biasanya saat hari besar nasional atau saat angka pada tanggal dan bulan kembar.
Dirinya pun berdalih bahwa sebenarnya pihak JNE sudah melakukan persiapan terkait adanya promo tanggal kembar dari para ecommerce ini. Apalagi, biasanya promo tersebut digulirkan serentak secara nasional.
"Sebenarnya sudah ada pre alert kok mas untuk program ini bagi semua cabang. Karena promo ini kan berlaku nasional namun peningkatannya memang signifikan untuk itu makanya JNE Malang mengerahkan tambahan SDM untuk mempercepat proses operasional dan pengiriman," pungkasnya.
