JATIMTIMES - Media sosial dihebohkan dengan video seorang pria pelanggan Telkomsel yang kecewa terhadap perusahaan tersebut. Pasalnya, pria tersebut mengklaim nomor reguler miliknya yang sebelumnya paket prabayar tiba-tiba migrasi ke pascabayar tanpa pemberitahuan.
Video viral tersebut salah satunya diunggah oleh akun Twitter @Heraloebss. Akun tersebut juga meminta agar pelanggan Telkomsel hati-hati dan waspada.
Baca Juga : Said Didu Soroti Formula E Jakarta 2023 yang Disponsori BUMN, Padahal 2022 Tidak Dapat Dukungan
"Di Era 4.0 Rampok tidak hanya di dunia nyata. Hati2 dan Waspada," tulis @Heraloebss.
Dalam video yang dibagikan terlihat seorang pria mengungkapkan kekesalannya karena merasa ditipu oleh Telkomsel. "Gua hari ini kecewa banget ya, gua ada di grapari Telkomsel, ini tempatnya ada di bxc Bintaro. Hari ini gua kesal banget, ini telkomsel ini nipu, nipu banget," kata warganet.
Pria yang mengaku pelanggan Telkomsel itu awalnya memakai telepon biasa reguler yang bayar prabayar per bulan. Namun tiba-tiba ditawarkan untuk pindah ke Halo.
Untuk tagihannya saat pindah ke Halo pada bulan Maret masih 133.200, di April 143.225 dan di bulan Mei jadi 177.600.
Kenaikan ini membuat pria tersebut bertanya-tanya kenapa bisa naik tanpa adanya izin dari konsumennya.
Ketika ia bertanya pada customer service Grapari, dijelaskan bahwa kenaikan tersebut merupakan migrasi secara otomatis. "Pemberitahuan (migrasi) dari Telkomsel nggak ada, baik SMS ataupun telepon ke handphonenya pun gak ada. Ini sama aja dengan ngerampok," katanya.
Setelah mengalami hal demikian, lantas pria tersebut meminta pihak Grapari untuk mengembalikan kartunya kembali ke prabayar. Namun pihak Grapari menyebut tidak bisa mengembalikan paket nomor telepon itu lantaran kartu yang saat ini dipakai konsumen tersebut akan mati.
Lantas warganet tersebut juga mempertanyakan bagaimana sikap Telkomsel yang dikomplain. "Loe gila, kan kita ini bukan anak ABG. Nomor itu bisnis, nomor itu usaha, kerjaan kita ada di situ, duit kita ada di situ, rekanan kita semuanya ada di situ. Kan ga mungkin diganti nomornya, handphone boleh diganti, tapi kan nomor telepon nggak. Ini Telkomsel gimana?" ungkap pelanggan Telkomsel tersebut.
Baca Juga : Respons Bawaslu Usai Viral Relawan Ganjar Libatkan Bocah SD hingga Gereja
Sontak unggahan video itu pun menuai beragam komentar dari warganet. Tak sedikit warganet yang juga mengalami hal demikian dengan perusahaan seluler tersebut.
"Ini pengalaman gw juga. ditawarin pindah ke Hallo pasca bayar gw ikutin. Tpi krn gak efektif dan gw minta balik ke pra bayar, katanya gak bisa lgi, Nomor pasti mati. Yg mode ini saya gak setuju," ujar @risse***.
"Telkomsel aneh emg, makin sering beli paketan makin naik harganya," kata @Warga*****.
"Telkomsel ini semenjak akun udah platinum di reset jadi silver udah gk beres. Masa aktif harus beli. Keliatan banget ngrampoknya," imbuh @your***.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari Telkomsel soal masalah tersebut.
