MALNGTIMES -Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tugu Tirta Kota Malang terus tancap gas untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan di tahun 2021 ini.
Loket pelayanan tetap buka dengan menerapkan protokol kesehatan ketat di masa pandemi, call center maupun layanan pengaduan juga tak pernah absen.
Baca Juga : Serahkan SK, Wali Kota Kediri: PPPK Harus Kolaborasi, Adaptif dan Kerja Tim
Begitu pula kebutuhan masyarakat akan informasi terkait layanan, sambungan dan apapun terkait perusahaan yang sebelumnya bernama PDAM Kota Malang ini, dapat dengan mudah diakses melalui kanal website dan media sosial, mulai dari Facebook, Twitter hingga Instagram.
"Kami menekankan pentingnya fast response demi menunjang pelayanan prima. Petugas pengaduan resmi kami selalu standby dalam menerima saran, menanggapi keluhan, serta memberikan update informasi secara aktual dalam hal pelayanan dan kebijakan perusahaan," ujar Direktur Utama Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang, M Nor Muhlas S.Pd, M.Si.
Sebagai informasi, cakupan pelayanan Perumda Air Minum Tugu Tirta sebesar 96,40% dari jumlah penduduk Kota Malang sebanyak 879.527 jiwa. Kenaikan jumlah pelanggan yang signifikan, menjadi tantangan besar dalam komitmen menyediakan pelayanan air minum yang prima dan berkelanjutan.
Baca Juga : Pelaku UMKM di Surabaya Belum Bisa Mendapatkan Vaksin, Ini Alasannya
Per 1 Februari 2021, jumlah pelanggan mencapai 169.854 sambungan rumah dan diprediksi terus naik.Tugu Tirta juga secara sustainable mengembangkan sistem informasi terintegrasi dalam rangka percepatan pelayanan kepada masyarakat. Aplikasi terintegrasi yang dimaksud adalah Total Water Utility Integrated Network (TWUIN) yang mencakup direktorat teknik dan direktorat administrasi.
