Batalkan Pesanan GoCar Kini Kena Biaya Rp 3.000, Pelanggan dengan Kriteria Ini Bebas Denda

JATIMTIMES - PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) resmi menerapkan biaya pembatalan (cancel fee) sebesar Rp 3.000 bagi pengguna layanan GoCar dalam kondisi tertentu. Kebijakan tersebut mulai diberlakukan secara bertahap di sejumlah kota besar di Indonesia.

Mengacu pada informasi di laman resmi Gojek, aturan ini berlaku sejak 3 Februari 2026 untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental.

Baca Juga : Aplikasi Review MBG Telan Rp 1,2 Triliun, Tapi Banyak Kejanggalanya? 

Tahap awal penerapan dilakukan di beberapa wilayah, di antaranya Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Gojek menyebut kebijakan tersebut akan terus dievaluasi sebelum diterapkan ke daerah lainnya.

"Penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain," tulis Gojek dalam keterangan resminya, Senin (29/6/2026).

Biaya pembatalan sebesar Rp 3.000 akan dikenakan kepada pelanggan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pelanggan membatalkan pesanan ketika pengemudi sudah tiba di titik penjemputan.

• Driver telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan.

• Sudah lebih dari 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan pengemudi telah bergerak menuju titik jemput.

• Driver membatalkan pesanan setelah menunggu pelanggan di lokasi penjemputan selama 10 menit atau lebih.

Menurut Gojek, seluruh biaya pembatalan tersebut akan diberikan sepenuhnya kepada mitra pengemudi sebagai bentuk kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan yang telah dilakukan menuju lokasi penjemputan.

"Biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu ataupun proses penjemputan yang sudah dilakukan," tulis Gojek.

Baca Juga : Belis dalam Perceraian Adat Nusa Tenggara Timur: Antara Living Law, Kepastian Hukum, dan Rekonstruksi Hukum Nasional

Cara Pembayaran Biaya Pembatalan

Biaya pembatalan akan diproses secara non-tunai (cashless) melalui metode pembayaran digital seperti GoPay, kartu pembayaran, maupun e-wallet yang terhubung ke akun pelanggan.

Sementara itu, apabila pelanggan menggunakan metode pembayaran tunai, biaya pembatalan akan tercatat sebagai tagihan dan harus diselesaikan terlebih dahulu sebelum pelanggan dapat kembali memesan layanan GoCar.

Pelanggan dengan Kriteria Ini Tidak Dikenakan Biaya

Meski demikian, tidak semua pembatalan akan dikenai biaya. Gojek menetapkan tiga kondisi yang membuat pelanggan dibebaskan dari biaya pembatalan, yaitu:

• Pembatalan dilakukan oleh pengemudi di luar ketentuan pembatalan yang berlaku.

• Pengemudi tiba di lokasi penjemputan yang berbeda atau tidak sesuai dengan titik yang tertera pada aplikasi.

• Pembatalan dilakukan dalam kondisi yang tidak memenuhi syarat pengenaan biaya pembatalan sesuai aturan Gojek.

Dengan adanya kebijakan baru ini, pengguna GoCar diharapkan lebih cermat sebelum membatalkan pesanan agar terhindar dari biaya tambahan. Di sisi lain, aturan tersebut juga ditujukan untuk memberikan perlindungan dan kompensasi kepada mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu serta menempuh perjalanan menuju lokasi penjemputan.