Petugas Layanan BPJS Kesehatan Kurang Cakap Dikeluhkan Masyarakat Tuban

JATIMTIMES- Petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan harusnya efisien dalam memberikan pelayanan dan keterbukaan informasi. Namun pelayanan di Kabupaten Tuban kerap dikeluhkan warga. 

Pelayanan buruk kantor BPJS Kesehatan Tuban diungkap salah seorang warga Tuban yang akan mengurus kepesertaan. Warga kesulitan mengurus kartu BPJS Kesehatan non aktif akibat menunggak. Warga tersebut lalu datang ke kantor BPJS untuk menemui petugas pemberi layanan dan kepesertaan BPJS Kesehatan Tuban. 

Baca Juga : Serap Aspirasi Warga, Anggota Dewan Ahmad Fuad Soroti Aspirasi Terkait Pendidikan dan Kesehatan

Hal ini dialami suami Siti Alfiyah, warga Tuban. Awalnya, sang suami disarankan petugas BPJS Kesehatan untuk membayar tunggakan. Setelah dilakukan pembayaran pada 5 Agustus 2022, kartu BPJSnya tetap tidak aktif sampai tanggal 20 Agustus. 

"Maaf mas kartu BPJS belum aktif data ganda," tutur salah seorang perawat di Puskesmas Senori yang ditirukan Siti Alfiyah. 

Saat mencoba konfirmasi ke Petugas Layanan Kepersertaan BPJS kesehatan Tuban bernama Sofalita, yang sebelumnya memberikan informasi untuk melunasi tunggakan, dia berdalih data ganda untuk kepersertaan Siti Alfiyah sehingga tidak bisa diaktifkan.

"Datanya ganda pak, tidak bisa aktif. Kalau kemarin saya salah memberikan saran untuk melunasi," jawab Lita kepada suami Alfiyah saat meminta kejelasan atau alasan kartu tidak aktif padahal telah terbayar. 

Hal ini tentu membuat suami Alfiyah terheran. Data dokumen ganda yang dikatakan oleh petugas BPJS Kesehatan Tuban, dalam satu dokumen KK terdapat 5 orang by name by address yang sama. 

"Lalu, kenapa petugas BPJS Kesehatan Tuban lewat bagian pelayanan kepesertaan, menyarankan melunasi semua tunggakan," ungkapnya. 

Petugas BPJS Kesehatan Tuban, lanjutnya, justru meminta kepada suami Alfiyah juga segera melunasi tunggakan. Padahal  berbeda dokumen atau KKnya. 

Baca Juga : Baca Selengkapnya