JATIMTIMES - Indonesia AirAsia akhirnya buka suara soal tudingan Selebgram Aceh, Cut Melisa yang batal terbang ke Thailand disebabkan pelayanan petugas konter check-in yang melibatkannya untuk terbang karena paspor yang dianggap rusak.
Dalam klarifikasinya, Manajemen Indonesia AirAsia menyebut jika halaman identitas atau paspor milik penumpang itu sobek sehingga tidak diizinkan untuk check-in. Hal ini disampaikan dalam Instagram Story @flyairasia.id pada Minggu 30 Juni 2024 malam.
"Indonesia AirAsia mengklarifikasi insiden di penerbangan QZ 156 dari Kualanamu ke Don Mueang, Thailand, pada 29 Juni 2024, yang disebabkan oleh sobeknya halaman identitas paspor seorang calon penumpang," tulis keterangan AirAsia, dikutip Senin (1/7/2024).
Baca Juga : Detik-Detik Pebulu Tangkis Asal China Meninggal Dunia Saat Tampil di AJC Viral di Medsos
"Sesuai Peraturan Menteri Hukum dan HAM No. 8 tahun 2014, paspor yang rusak tidak dapat digunakan untuk perjalanan, sehingga penumpang tersebut tidak dizinkan untuk check-in," sambungnya.
Sesuai prosedur, staf AirAsia Indonesia terlebih dahulu melakukan verifikasi paspor yang tidak sesuai dengan peraturan kepada otoritas terkait.
"Namun, penumpang telah menerima dengan baik penjelasan lanjutan bahwa adanya potensi resiko ditolak oleh otoritas di negara tujuan akan menjadi tanggung jawab penumpang sepenuhnya," ujarnya.
Dalam Instagram Story itu juga disebutkan bahwa AirAsia telah menjadwalkan ulang penerbangan alternatif pada hari berbeda.
"Indonesia AirAsia telah menjadwalkan ulang penerbangan alternatif keesokan harinya. Komitmen perusahaan adalah memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kepatuhan terhadap aturan demi keselamatan dan kenyamanan bersama," katanya.
Seperti diberitakan sebelumnya, selebgram Aceh bernama Cut Melisa menjadi sorotan setelah videonya marah-marah di Bandara Kualanamu, Deli Serdang, Sumatera Utara (Sumut) viral di media sosial.
Baca Juga : Perumda Tirta Kanjuruhan Optimalisasi Sumber Air Wendit, Bakal Dipasok ke Pakis hingga Lawang
Dalam video itu, Cut Melisa mengaku dirinya telah dipersulit hingga gagal terbang ke Thailand dari Bandara Kualanamu, Medan karena paspor lecet alias datanya rusak.
Bahkan ia merekam seorang wanita yang merupakan petugas counter check-in. Ia mengaku dirinya dipersulit terbang oleh wanita yang direkamnya yang diketahui bernama Dea.
Cut Melisa juga mengaku wanita bernama Dea itu membuatnya rugi karena harus membeli tiket pesawat lagi. Padahal disebutnya, pihak imigrasi tidak mempermasalahkan paspor milik Cut Melisa yang mengalami kelecetan tipis tersebut.
"Ibu-ibu semuanya saya dipersulit gak bisa terbang oleh perempuan yang namanya Dea. Dia memperlambat tiket saya sampai saya ditinggal pesawat. Padahal di imigrasi boleh terbang, Ini namanya Dea," ujarnya dalam video.
