Urus STNK 5 Tahunan Bisa Rampung Dalam 15 Menit Lewat Layanan Quick Service

JATIMTIMES - Layanan Quick Service pada Kantor Bersama (KB) Samsat Talangagung di Kecamatan Kepanjen, Kabupaten Malang, Jawa Timur terus dikembangkan. Langkah tersebut dilakukan guna mempercepat proses pengurusan administrasi wajib Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) yang bisa rampung hanya dalam hitungan menit.

"Layanan Quick Service ini dirancang agar proses perpanjangan STNK (Surat Tanda Nomor Kendaraan) lima tahunan bisa lebih praktis, terintegrasi, dan efisien bagi masyarakat," beber Kasatlantas Polres Malang AKP Muhammad Alif Chelvin Arliska, saat dikonfirmasi pada Sabtu, 1 Agustus 2026.

Baca Juga : Aggota Komisi II DPR RI Ahmad Irawan Bantah Isu Koperasi Desa Merah Putih Matikan Warung Warga

Chelvin menuturkan, penguatan pada layanan Quick Service turut dilakukan dengan membenahi alur pelayanan hingga tata ruang kerja. Tujuannya agar proses administrasi bisa lebih terkoneksi sehingga dapat mengurangi waktu tunggu bagi masyarakat.

"Masyarakat cukup menyerahkan berkas persyaratan sebanyak satu kali, selanjutnya proses perpindahan berkas akan dilakukan oleh petugas sesuai dengan tahapan pelayanan," ujarnya.

Chelvin mengatakan, penguatan layanan Quick Service tersebut merupakan bagian dari upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Di mana, melalui konsep one stop service tersebut, masyarakat tidak lagi harus berpindah-pindah loket untuk menyelesaikan seluruh tahapan administrasi.

"Quick Service ini sudah berjalan dan akan terus kami perkuat. Harapannya, pelayanan kepada masyarakat dapat semakin cepat, praktis, dan terintegrasi," imbuhnya.

Sebelum adanya penerapan konsep Quick Service, disampaikan Chelvin, proses perpanjangan STNK lima tahunan masih dilakukan pada sejumlah lokasi yang berbeda. Yaitu mulai dari cek fisik, verifikasi, pendaftaran, hingga penyerahan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) yang dilakukan di gedung Samsat Talangagung bagian utara.

"Sementara itu, untuk pembayaran PNBP (Penerimaan Negara Bukan Pajak) dan asuransi Jasa Raharja serta penyerahan STNK dilakukan di gedung utama," imbuhnya.

Sedangkan jika melalui penguatan konsep one stop service tersebut, para wajib pajak cukup datang ke gedung utama. Kemudian tinggal menyerahkan berkas persyaratan di loket cek fisik.

"Selanjutnya, berkas akan diproses oleh petugas terkait. Sehingga para wajib pajak tidak harus berpindah dari satu loket ke loket lainnya," ujarnya.

Tahap selanjutnya setelah menyerahkan berkas, para wajib pajak akan diarahkan untuk menuju loket kasir Bank Jatim. Kemudian mereka tinggal menunggu dipanggil untuk melakukan pembayaran.

Setelah seluruh tahapan tersebut selesai, maka BPKB dan STNK akan diserahkan kepada para wajib pajak. "Masyarakat kini tidak lagi direpotkan dengan perpindahan berkas antar loket, karena seluruh proses pemindahan dokumen akan ditangani petugas. Sehingga wajib pajak cukup menunggu di satu area pelayanan hingga administrasinya selesai," jelasnya.

Baca Juga : Cara Mendapatkan Kartu Penyandang Disabilitas (KPD) Virtual Terbaru dari Kemensos, Cek Syarat dan Alurnya

Chelvin menambahkan, pada penguatan layanan Quick Service tersebut juga mengintegrasikan berbagai proses kerja. Yakni antara petugas Polri, Dinas Pendapatan Daerah (Dispenda), dan Jasa Raharja pada satu alur pelayanan.

"Perubahan tata ruang kerja membuat proses administrasi lebih terkoneksi. Selain itu, perpindahan berkas juga akan dikendalikan langsung oleh petugas," imbuhnya.

Melalui sistem pelayanan Quick Service ini, diutarakan Chelvin, juga diharapkan mampu mengurangi antrean sekaligus memangkas waktu tunggu para wajib pajak. "Dengan persyaratan yang telah lengkap, proses pendaftaran dan penetapan pajak dapat diselesaikan sekitar 15 menit," tuturnya.

Chelvin menegaskan, penguatan Quick Service tersebut akan terus dilakukan melalui evaluasi terhadap alur pelayanan dan kebutuhan masyarakat. Melalui langkah tersebut, juga diharapkan dapat menjaga kualitas pelayanan sekaligus memberikan kepastian proses administrasi kepada para wajib pajak.

"Kami mengutamakan terkait bagaimana masyarakat bisa mendapatkan pelayanan yang mudah dan jelas. Dengan alur yang lebih terintegrasi, masyarakat tidak perlu berpindah-pindah loket dan dapat mengetahui tahapan pelayanan yang sedang diproses," ujarnya.

Chelvin menambahkan, dengan penguatan layanan Quick Service tersebut, KB Samsat Talangagung juga akan terus berupaya untuk memastikan proses perpanjangan STNK lima tahunan dapat berjalan lebih sederhana dan terintegrasi. Sedangkan salah satu tujuan utamanya ialah menghadirkan pelayanan publik yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

"Kami akan terus melakukan evaluasi dan pembenahan. Prinsipnya, pelayanan harus semakin cepat, transparan, efisien, dan memberikan kemudahan bagi masyarakat," pungkasnya.