Apakah Gopay Gangguan? Ini Cara Mengatasinya

JATIMTIMES - Layanan dompet digital GoPay menjadi perbincangan di media sosial X setelah banyak pengguna mengaku mengalami kendala saat bertransaksi, Selasa (28/7/2026) siang hingga sore. Mulai dari saldo top up yang belum masuk, pembayaran GoRide yang gagal, hingga saldo yang sudah terpotong tetapi belum diterima di akun.

Merespons keluhan tersebut, GoPay akhirnya memberikan penjelasan resmi. Perusahaan mengonfirmasi sedang terjadi gangguan teknis yang memengaruhi sebagian layanannya.

Baca Juga : Udara Batu Makin Dingin, Dinkes Ingatkan Bahaya ISPA hingga PPOK saat Bediding

"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Petriny. 

Audrey juga menyampaikan permohonan maaf kepada para pengguna yang terdampak gangguan tersebut.

Ia memastikan saldo maupun data pengguna tetap aman meski layanan sedang mengalami kendala.

"Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui customerservice@gopay.co.id," tambahnya.

GoPay juga mengingatkan pengguna agar tetap waspada terhadap potensi penipuan yang memanfaatkan situasi gangguan aplikasi. Pengguna diminta tidak pernah membagikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi kepada siapa pun karena GoPay tidak pernah meminta informasi tersebut.

Sebelum ada penjelasan resmi, linimasa X dipenuhi keluhan pengguna yang mengaku tidak bisa menggunakan layanan GoPay maupun Gojek.

Salah satunya disampaikan akun @zea****. "Ini gopay atau gojek lagi trouble kah? Atau lagi maintenance? Ga bisa bayar goride pake gopay, saya juga baru top up gopay di Alfa tapi saldonya belum masuk @gojekindonesia @gopayindonesia," tulisnya.

Keluhan serupa datang dari akun @3xse* yang mempertanyakan waktu pelaksanaan pemeliharaan sistem.

"bisa ga so gopay / gojek kalo emang mau ada maintenance jangan di jam makan siang gini, atau minimal dikasih pemberitahuan kalo mau ada maintenance! @gopayindonesia @gojekindonesia," tulisnya.

Baca Juga : HUT RI 2026 Sebentar Lagi! Ini 27 Ide Lomba 17 Agustus yang Seru, Lengkap Cara Bermainnya

Sementara itu, akun @piesusu**** mengaku sudah menghubungi layanan pelanggan karena saldo hasil top up belum masuk ke akun.

"BARUSAN GW NELPON CALL CENTER GOPAY PERKARA TOP UP GW GA MASUK DAN KATANYA DITUNGGU 3 HARI KERJA??????? KACAU. @gopayindonesia," tulisnya.

Keluhan lain juga datang dari akun @poem****.

"Gopay lagi gangguan banget kahhh??? saldo udah kepotong tapi belum masuk ke akun gopay."

Cara Mengatasi GoPay Error

Bagi pengguna yang mengalami kendala saat aplikasi GoPay atau Gojek bermasalah, ada beberapa langkah yang bisa dicoba sebelum menghubungi layanan pelanggan.
• Tutup aplikasi GoPay atau Gojek sepenuhnya, lalu buka kembali (refresh aplikasi).
• Pastikan koneksi internet stabil, baik menggunakan WiFi maupun data seluler.
• Perbarui aplikasi ke versi terbaru melalui Google Play Store atau App Store.
• Hapus cache aplikasi melalui menu pengaturan ponsel Android apabila aplikasi terasa lambat atau tidak merespons.
• Keluar (logout) dari akun, kemudian masuk (login) kembali jika memungkinkan.
• Periksa status transaksi melalui menu Riwayat untuk memastikan transaksi masih diproses atau sudah berhasil.
• Jika saldo top up belum masuk, simpan bukti transaksi dan tunggu proses sinkronisasi sistem sesuai informasi resmi dari GoPay.
• Apabila kendala belum teratasi, hubungi layanan pelanggan melalui kanal resmi GoPay dan hindari menghubungi nomor atau akun yang tidak terverifikasi.

Saat berita ini ditulis, JatimTIMES mencoba melakukan pembayaran dengan gopay dan layanan telah pulih lancar. Meskipun sebelumnya sempat mengalami loading cukup lama.